包裹入库后会提供重量吗？

包裹入库后，系统会显示包裹的重量、体积、和入库时间，并且 MuluPost 系统会以电邮或微信给您发送通知，您也可以设置关闭这些通知。

什么是自动入库？

自动入库功能您无需在购物后再次填写中国快递单号信息，MuluPost 物流系统为每一位顾客生成固定并且唯一的编码，从 会员中心-仓库地址 查看地址信息，寄送货物到仓库后，工作人员会依据快递单上的编码将包裹添加到您的账户。

如何分辨普货和敏感货商品？

空运普货是（服饰，鞋包，家具，母婴用品，运动用品，无电池类电器，无磁铁货品，书籍）的商品，敏感货则是（仿牌／正版商品，正品玩偶，高价值商品，珠宝，液体，粉状物，药，光碟，视频，正版商品，电磁类，电器）的商品。

海运的普货和敏感与空运有些不同，点击请查详情。

使用 Online Banking 转账需要多久才能到账？

REFERENCE 填写您的会员 ID，工作时间 3-5分钟内到账。

使用微信支付、支付宝需要多久才能到账？

微信支付、支付宝即时到账，无需等待。

使用淘宝付款充值需要多久才能到账？

淘宝付款充值，工作时间 3-5分钟内到账。

没有微信、支付宝、Online Banking 如何付款？

MuluPost 提供好友代付功能，中国淘宝代购服务，只需点击好友代付，将付款链接或者二维码发送给好友付款即可完成订单支付或余额充值。

付款运费后多久会收到包裹？

空运：发货后西马 3-4 天工作日，东马 5-7 天工作日，新加坡 3-5 工作日即可送达。

海运：发货后西马 15-20 天工作日，东马 18-25 天工作日，新加坡 10-15 工作日即可送达。

提示：以上为正常情况下的时效，如果遇到气候问题，航班延误，或者海关严查等第三方因素，送货日期会有所推迟。

运费付款后什么时候发货？

每天下午六点发货，建议您在下午三点前提交运单，五点前支付代运费用。

如果下午五点后支付代运费用，则需付款后第二天发货。

如果货物十分紧急，请联系客服，客服将为您安排预先发货。

包裹中含有敏感物品，却使用普货渠道发货，怎么办？

如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货，清关时可能导致延误，抽查，充公等问题。如果包裹被退回，需补敏感货物渠道差价，并收取10人民币二次包装改单发货费用。

海运小包和海运立方的差别是什么？

海运小包适合 30KG 以下的货品，使用重量作为计费单位，由本地的快递公司如 GDex, Ninja Van, J&T 进行派送。海运立方则适合大型的货品并且价格上更加优惠，使用体积作为计费单位，本地物流公司派送。

海运需要包税吗？

马来西亚海运费用已包税包清关，无敏感费，新加坡海运需按货值征收 9% GST。

什么是抛重，免抛，半抛？

抛重是包裹的体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重进行计费。

免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量，运费只会根据实际重量进行计费。

半抛是当体积重量大过实际重量时，运费根据体积重量加实际重量除于 2 后获得的数为重量进行计费。

什么是体积重量和实际重量？

实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量，而体积重量是货品打包后的（长 x 宽 x 高 / 6000）后得到数目为体积重量。

包裹签收时发现破损怎么办？

如果包裹签收时发现破损，请拒绝签收，“拍照商品” 和 “称重商品”，并联系客服，我们会为您展开调查。

包裹签收后发现货品缺少怎么办？

如果包裹签收后发现货品缺少，请联系客服，“拍照商品” 和 “称重商品”，客服将为用户进行调查。