常见问题

一、包裹与运单

  • 包裹入库后会提供重量吗?
    包裹入库后,系统会显示包裹的重量和入库时间,我们会以电邮或微信给您发送通知。
  • 如何分辨普货和敏感货商品?
    空运普货是(服饰,鞋包,家具,母婴用品,运动用品,无电池类电器,无磁铁货品,书籍)的商品,敏感货则是(仿牌/正版商品,正品玩偶,高价值商品,珠宝,液体,粉状物,药,光碟,视频,正版商品,电磁类,电器)的商品。
    海运的普货和敏感与空运有些不同,点击请查详情
  • 能在包裹列表查询中国快递信息吗?
    只需添加正确的包裹快递号,即可查询所有中国的快递信息。无需使用淘宝APP或其他网址查看。
  • 添加包裹时,找不到对应货品种类怎么办?
    如果遇到这类情况,请联系客服,客服将为您建议合适的对应货品种类。

二、付款与账单

  • 使用微信支付、支付宝需要多久才能到账?
    微信支付、支付宝即时到账,无需等待。
  • 没有微信支付、支付宝怎么办?
    MuluPost 提供好友代付功能,中国淘宝代购服务,只需点击好友代付,将付款链接或者二维码发送给好友付款即可完成订单支付或余额充值。

三、货物运输

  • 付款运费后多久会收到包裹?
    空运:发货后西马 3-5 天工作日,东马 5-7 天工作日,新加坡 3-4 工作日即可送达。
    海运:发货后西马 21-30 天工作日,东马 30-25 天工作日。
    海运:发货后西马 21-30 天工作日,东马 30-25 天工作日。
    提示:以上为正常情况下的时效,如果遇到气候问题,航班延误,或者海关严查等第三方因素,送货日期会有所推迟。
  • 运费付款后什么时候发货?
    每天下午六点发货,建议您在下午三点前提交运单,五点前支付代运费用。
    如果下午五点后支付代运费用,则需付款后第二天发货。
    如果货物十分紧急,请联系客服,客服将为您安排预先发货。
  • 空运需要包税吗?
    通常空运是不需要包税的,只有在包裹重量超过 15KG 时,我们才会建议您使用包税。如果包裹分批打包,即可避免使用包税渠道。包税渠道需 10KG 以上才能使用,并且确认包裹是无法分开打包。
  • 包裹中含有敏感物品,却使用普货渠道发货,怎么办?
    如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货,清关时可能导致延误,抽查,充公等问题。如果包裹被退回,用户需自行支付二次发货的运费后转敏感渠道发货,则第一次的运费将被视为充公处理。
  • 海运小包和私人海运的差别是什么?
    海运小包适合 25KG 以下的货品,私人海运则适合大型的货品并且价格上更加优惠。海运小包将由本地的快递进行派送,私人海运则是本地的物流公司派送。
  • 海运需要包税吗?
    海运费用已包税包清关,建议您使用正确的普货和敏感货渠道,以避免遇到清关问题。尤其是大量(陶瓷,马桶,大理石,农药,食品,饮料,酒类)务必使用敏感渠道和联系客服
  • 什么是抛重,免抛,半抛?
    抛重是包裹的体积重量大过实际重量时,运费会根据体积重进行计费。
    免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量,运费只会根据实际重量进行计费。
    半抛是当体积重量大过实际重量时,运费根据体积重量加实际重量除于 2 后获得的数为重量进行计费。
  • 什么是体积重量和实际重量?
    实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量,而体积重量是货品打包后的(长 x 宽 x 高 / 6000)后得到数目为体积重量。

四、售后服务

  • 包裹签收时发现破损怎么办?
    如果包裹签收时发现破损,请拒绝签收,“拍照商品” 和 “称重商品”,并联系客服,我们会为您展开调查。
  • 包裹签收后发现货品缺少怎么办?
    如果包裹签收后发现货品缺少,请联系客服,“拍照商品” 和 “称重商品”,客服将为用户进行调查。